El boicot a Starbucks en redes sociales

México atravisa por una etapa difícil en materia económica por las nuevas políticas y decretos de Donald Trump, presidente de Estados Unidos, por lo que los mexicanos en redes sociales comenzaron a proponer un boicot a Starbucks y otras compañías estadounidenses como Airb&b o Uber. En Twitter se hicieron tendencia por varios días las frases que incluían “Adiós Starbucks, hola______”, llenando los espacios en blanco con nombres de cafeterías mexicanas como Cielito Querido.

A la compañía de café le llovió sobre mojado porque después de las publicaciones en México, un grupo de seguidores de Donald Trump se unió para hacerle un boicot a Starbucks en Estados Unidos por querer contrar refugiados.

Mientras las redes sociales atacaban a la compañía por el simple hecho de ser una marca proviniente de Estados Unidos, el café de la sirena planeó una estrategia para los consumidores contra el boicot a Starbucks.

Respuesta al boicot a Starbucks

 

Starbucks siempre se ha distinguido por tener altos estándares en servicio al cliente y estrategias de mercadotecnia para fidelizar a los amantes del café, por lo que decidieron realizar algunas acciones para manejar la crisis en redes sociales y que se calmara la tempestad. Aunque las repuestas hubieran sido más efectivas si se hubieran hecho de inmediato, los compromisos que asumió la marca, justifican la tardanza.

1. Respuesta en Estados Unidos

 

En Estados Unidos la respuesta llegó el 29 de enero después de que iniciara la convocatoria al boicot a Starbucks en México. La compañía anunció que contrataría 10,000 refugiados al rededor del mundo, además de crear plazas para los veteranos, militares y jóvenes. Tras esta decisión, un grupo a favor de Trump convovó al boicot diciendo que no querían un “café terrorista”.

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2. Respuesta en México

En México, salió a la defensa Alsea, compañía dueña de las sucursales en la mayoría de los estados de la República Mexicana. ALSEA argumentó que es una empresa 100% mexicana que da empleo a 7,000 personas y ha invertido 70 millones de dólares en programas de apoyo a los caficultures mexicanos.

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3. Carta de Howard Schulz, CEO de Starbucks

El CEO y presidente e Starbucks, Howard Schulz, publicó una carta en la que dijo que Starbucks está a favor de la iversidad y la inclusión. En la carta habló de construir puentes en lugar de muros, apoyar a las personas que buscan el sueño americano, contratar refugiados y su compromiso por garantizar la atención médica, a pesar de cualquier decreto.

La carta está dando la vuelta por redes sociales, llegó a los miembros de Starbucks Rewards (programa de lealtad) por correo electrónico y está disponible en PDF.

4. Campaña digital

 

En redes sociales se han publicado algunos posts a favor de la diversidad con la información más actualizada sobre los anuncios de Starbucks, además de una sección especial en la página de Estados Unidos para las políticas de contratación de refugiados y veteranos. Sin embargo en México no se ha visto nada más allá de las declaraciones oficiales de ALSEA o del CEO.

 

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El poder de convocatoria de las redes sociales no puede pasar desapercibido por una marca enfocada en el marketing y branding, como Starbucks. Las acciones muestran una postura a favor de los consumidores, pero no serán suficientes en México si no se realiza una campaña para contener la crisis o se muestra algo más que un boicot o el trolleo a las cuentas de ALSEA por un community manager.

 

 

Monterrey en el ojo de las redes sociales por atentado

Las redes sociales son un arma muy poderosa, para difundir información, pero también para difamar. Esta mañana en Monterrey, Nuevo León un menor entró a su salón de clases con un arma y le disparó a sus compañeros y a la profesora. Las redes sociales lo compararon con el atentado en Columbine, difundieron el video e imágenes con alto contenido de violencia, para después, señalar a Internet como culpable de manipular la mente de los niños.

El problema real no es que un niño haya entrado a su colegio en Monterrey y atentara contra sus compañeros de clase, un hecho lamentable, pero consecuencia de diversas fallas: el sistema educativo, la educación en casa y los tratamientos de salud psicológica. Este caso sólo ejemplifica la violencia que se vive en el país, pero aterrizado a la temática de este blog, ¿qué están haciendo los usuarios de redes sociales cuando señalan, rechazan, comparten u opinan sobre un caso violento?

Monterrey, un ejemplo de violencia compartida

 

El caso en Monterrey es un reflejo de la violencia compartida que vivimos, en el plano social que llega a difundirse a través de las redes sociales. Las redes sociales, al igual que la web, sólo son un medio que puede potencializar la compartición de una noticia, más no son los creadores de la misma.

La apertura del Internet ha permitido que se comparta todo tipo de contenido, sin conservar una línea editorial, seguir lineamientos o estar atado a un compromiso político, pero un grave problema, es la falta de educación digital, misma que debería enseñarse en las escuelas y en la casa. Que un niño tenga un teléfono móvil es inevitable, principalmente porque la digitalización es una tendencia que no se va a esfumar, pero también por los beneficios que trae que un niño esté comunicado permanentemente con su familia.

No se trata de quitarle un móvil a los niños, sino de educarlos. Poniendo como ejemplo el caso de Monterrey, en redes sociales se compartió el video de las cámaras de seguridad de la escuela, imágenes de las víctimas y del mismo agresor. Por un lado, los medios de comunicación con tal de ganar la nota y subir su nivel de engagement en redes sociales, difundieron el video sin importar el contendo violento, la privacidad de las víctimas o la identidad del agresor y por el otro lado, los usuarios de redes sociales se quejaban del hecho pero seguían compartiendo el video.

El doble discurso de las personas ha generado que a pesar de que existe un rechazo social hacia la violencia, la normalización haga que nos parezca correcto compartir este tipo de contenido en el único medio libre para opinar en masa, Internet.

Pensar antes de compartir

La solución principal al problema de lo que se comparte a través de redes sociales es la educación digital, inexistente hasta el 2017 en los planes de estudio de la SEP y UNAM. Mientras eso pasa, una solución inmediata es pensar antes de compartir, estar conscientes de las repercusiones que tiene que los seguidores que tienes en tus redes sociales vean el contenido que estás tentado a compartir. No compartir contenido de fuentes que no tenemos certeza de que sean verdad, comparar con la información que tienen otros medios, pero sobre todo, preguntarse, si tú estuvieras en los zapatos del agresor o sus familiares, de las víctimas, de la escuela o de los compañeros del colegio, ¿te gustaría que alguien compartiera ese video o esas imágenes?

La consciencia del alcance que tienen los medios sociales y los medios digitales es la principal arma para combatir la compartición del contenido “basura” o que no aporta nada positivo, antes de recurrir a medidas de censura en línea.

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Redes Sociales en México

Las redes sociales en México cobran importancia en cada momento. Aunque han surgido nuevos canales de comunicación, los mexicanos seguimos siendo de los consumidores más importantes de redes sociales.

En México existían 65 millones de internautas hasta el 2015, de los cuales 79% se conectaban a Internet para revisar sus redes sociales (el primer interés). Las favoritas son Facebook (92%), WhatsApp (79%), YouTube (66%), Twitter (55%), Google+ (52%), Instagram (39%), LinkedIn (20%) y Pinterest (19%), según Amipci.

Los medios sociales se están utilizando permanentemente, desde una cuenta corporativa hasta una publicación en alguna primaria. El incremento de los smartphones han permitido que muchas más personas tengan acceso a Internet en todo lugar, interactuando con otras personas, marcas, programas de televisión o radio.

Todos los estudios coinciden en que una tendencia global es el acceso a Internet desde teléfonos móviles, en México el 39% de los usuarios revisa sus redes sociales desde un smartphone y 34% desde una computadora, según eMarketer.

eMarketer estima que en México hay 45.5 millones de usuarios de Facebook (hasta 2015) y las 5 redes sociales más utilizadas en México son Facebook (92%), YouTube (45%), Twitter (19%), Instagram (19%) y Google+ (17%), una pequeña diferencia a los datos de Amipci. Lo que queda claro es que la red social favorita en México, es Facebook, además de que la muerta, Google+, no desaparece todavía.

Las marcas en redes sociales en México

Las redes sociales en México tienen un importante uso corporativo, los community manager son ahora los voceros de las marcas y comunicadores de importantes mensajes que generan un alto alcance.

En promedio, las 20 marcas principales en redes sociales en México tienen 4.7 millones de fans en Facebook, 805 mil seguidores en Twitter y 104 mil en YouTube. Si tu marca está arriba del promedio, quiere decir que es exitosa, aunque el éxito de una marca ya no se puede medir sólo por el número de seguidores que tiene, hay que tomar en cuenta la interacción de los usuarios con las mismas; que en Facebook el promedio es de 12.3 millones en Facebook, 17 mil en Twitter y 6 mil en YouTube, según el último reporte (mayo) de Socialbakers.

El formato que se utiliza en los medios sociales puede definir hacia dónde irá una marca. En México se dan muchos más likes que shares o comentarios. El formato con mayor volumen de interacciones es la imagen, seguido por el link y por último, el video.
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Vacaciones de Semana Santa, oportunidad en Facebook

Llegaron las vacaciones de Semana Santa y para muchos marketeros lo que representa es una baja en el crecimiento de fans, followers o interacciones. Pensando positivo, las vacaciones de Semana Santa pueden convertirse en una excelente oportunidad si se sabe aprovechar.

Según un estudio realizado por Deloitte y Facebook, los viajes son los principales generadores de historias en la red social, ya que 20 millones de personas comparten fotos y destinos que desean conocer. El 42% de los usuarios aceptó que comparte experiencias de su viaje en Facebook, mientras que el 70% destaca sus vacaciones como un tema principal de sus publicaciones, por encima de sus salidas, comida, música, mascotas, bebés o bodas. Con esta información sabemos que las vacaciones de Semana Santa van a compartirse en Facebook en la mayoría de los casos; entonces, ¿por qué no, hacer una estrategia enfocada en las vacaciones de Semana Santa?, una dinámica para compartir una fotografía del viaje puede ser una opción que se reflejará en un engagement alto.

En este estudio, el 89% de los encuestados afirmó que las vacaciones de su familia o amigos inspira la planeación de sus vacaciones, el 72% confirma que si no fuera por Facebook, no sabría donde pasaron las vacaciones sus amigos, lo que nos lleva a pensar que estamos frente a un medio de comunicación en el que estamos presentes indirectamente mientras los usuarios de Facebook están deseando compartir y recibir contenido.

Un dato importante del estudio es que el 99% de los encuestados, afirma que utiliza Facebook para planear y reservar sus viajes. Si eres un destino, medio de transporte, agencia, etc. y aún no tienes una fanpage donde te puedan encontrar, es hora de crearla.

El 84% de los usuarios encuestados, disfruta ver las vacaciones de sus amigos, el 89% confía en las recomendaciones de sus amigos y sorprendentemente el 99% usa Facebook antes de reservar un viaje y el 98% lo sigue utilizando aún cuando ya tenga su reserva.

El 100% de los encuestados se conectan a Facebook durante las vacaciones y comparte algo sobre las mismas, mientras que el 35% lo hace aún desde el aeropuerto, terminal o durante el viaje.

Vacaciones de Semana Santa: estrategias

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Ahora, en vacaciones de Semana Santa los usuarios compartirán sus fotografías, estados o lugares y tú puedes estar en ellos con las estrategias correctas:

1. Deja que te encuentren en redes sociales.

2. Realiza dinámicas que inviten al usuario a participar en tus redes sociales.
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3. Publica contenido compartible para las vacaciones de Semana Santa, frases, imágenes, destinos.
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4. Incita al viajero a compartir su experiencia en redes sociales, lo puedes hacer a través de un descuento por ejemplo.

5. Facilita el uso de internet, mientras más accesible sea, más fácilmente hablarán de ti en redes sociales.
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Pero lo más importante, escucha a tus clientes a través de redes sociales y brindales la atención que necesiten durante su viaje.

 

*Fuente: Estudio Deloitte y Facebook