Interjet perdió a Mika y aprovechó la crisis

Un caso de Relaciones Públicas y Marketing digital es el de Mika, el perro que perdió Interjet. La aerolínea perdió a Mika, una perrita mestiza que reclamó su mamá humana, Pamela Álvarez.
Pamela Álvarez no encontró solución con la aerolínea, según la pasajera, Interjet le dijo que la perrita escapó de su jaula en el camino para subir al avión.
La pasajera del vuelo 3988 Ciudad de México – Houston, publicó en redes sociales un mensaje en el que pedía ayuda a sus seguidores para difundir la situación y encontrar a Mika.

En los últimos meses, Interjet había tenido una fuerte campaña sobre el “plus” que te daba viajar en sus aviones, mayor espacio, equipaje sin costo adicional y la posibilidad de viajar con tu mascota. Pocas aerolíneas brindan la posibilidad de viajar con tus mascotas, así que fue una apuesta buena, sólo que no imaginaron que en medio de la campaña y a pocos días de que empiece la temporada alta, un perro se iba a perder en la aerolínea.

Mika, ¿dónde estás?

La dueña de Mika, desesperada, grabó un video que subió a redes sociales, en el que contaba su caso y pedía ayuda para encontrar a su perro, usando el hashtag #InterjetEncuentraAMika. El HT se hizo trending topic en la noche del 29 de noviembre, al principio sin respuesta de la aerolínea, pero los miles de usuarios indignados por la situación, ayudaron a que se cumpliera el objetivo de Pamela, Interjet reaccionó.

¿Qué hizo Interjet?

1. Manejó la crisis de la mejor manera, a pesar de haber tenido una acción irresponsable, aceptó el error, contactó a Pamela Álvarez y publicó en redes sociales una foto de Mika con el hashtag #BuscandoaMika, así como fotografías de “unidades de búsqueda” que estaban rondando la zona del aeropuerto y alrededores para encontrar al perrito perdido.

2. Publicó un comunicado oficial en redes sociales, en el que enfatizó la importancia de las mascotas para la aerolínea e invitaba a los usuarios a compartir cualquier información relacionada con Mika.

3. Encontró a Mika y publicó las fotografías de la reunión con su dueña, utilizando el hashtag que inició Pamela Álvarez.

4. Resultados

En Twitter aumentaron en un día 1,132 seguidores (287% más), ya que en la semana habían registrado en promedio 292 seguidores más por día. En Facebook el resultado no fue tan dramático y aumentaron sólo 671 seguidores más.

Mika-Interjet-Twitter
Fuente: Socialbakers
Mika-Interjet-facebook
Fuente: Socialbakers