¿Maskota actuó bien?

Los medios sociales son un trampolín hacia la fama, un difusor de imagen, pero ¿qué pasa cuando una empresa como Maskota (+kota) deja que la crisis avance hasta el final?

Ayer se empezaron a difundir varios videos donde aparecen dos empleados de Maskota México maltratando varios animales, hasta el momento hemos podido ver 4 videos (que no comparto por la crueldad que representan), los comentarios en medios sociales subieron como el espuma bajo el hashtag #MaskotaMaltrataAnimales, enseguida se publicó una petición en change.org y el tema sigue en tendencia ahora con #DespuésDeLoDeMaskota.

La crisis siguió creciendo y no se escuchaba declaración alguna de Maskota, en la que explicaran por qué razón sus empleados habían grabado varios videos maltratando animales. Hasta las 00:00 hrs del día de hoy, se publicó en la cuenta de Twitter Oficial Maskota @MaskotaMexico un comunicado sobre la postura de la compañía en la que decían “reprobar” este tipo de acciones, claro que para los tuiteros no fue suficiente su declaración , tomando en cuenta que la cadena ya tenía antecedentes de descuidos con los animales. Posteriormente los únicos tuits en la cuenta oficial fueron los comunicados y la denuncia que se hizo ante las autoridades.

¿Manejo  bueno o malo de crisis?

Bueno

Hacer una denuncia formal ante las autoridades y publicarla, da una buena imagen de la empresa en general.

Publicar la postura de la marca.

El último tuit es el de los perritos jugando, donde se dice que ya fueron revisados por un veterinario.

Malo

Las respuestas se concentraron en dar la misma respuesta con la postura de la compañía.

No se aceptó que como empresa son responsables de la selección de su personal.

Pasaron varias horas para que se tuviera una declaración.

No se han obtenido respuestas a los comentarios en Facebook y se han borrado algunos.

Después de una crisis previa no se encontraban preparados.

 

Por esta razón te comparto algunos tips para que no te pase lo que a Maskota y tengas éxito en medios sociales si se llegase a presentar una crisis:

1. Manual de crisis. Crea  un manual de crisis que prevenga el comportamiento que tendrá la marca en varios casos

2. Monitoriza. Mira qué se dice en medios sociales y otros sitios web para preparar tus respuestas

3. Admite el error. Acepta que te equivocaste pero inmediatamente debes tener las acciones que se realizan para mejorar.

4. Publica tu postura. Publica una postura oficial para que sea la que los medios de comunicación tomen en cuenta.

5. Responde los comentarios. No los borres, mejor responde ante la crisis, eso habla mejor de ti, hazlo de forma educada y sin enojos.

6. Da seguimiento. Sigue todas las publicaciones durante y después de la crisis.

7. Aprende. Apunta los errores y aciertos cometidos y agrégalos a tu manual de crisis.

8. Acciones Posteriores. Aunque haya pasado la crisis, realiza acciones que limpien la marca que haya dejado la crisis y conviértela en oportunidad.

 

Maskota_Crisis_redes_sociales

 

 

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