Facebook tiene nuevo tren del mame: Sé como José

La semana pasada comenzaron a aparecer imágenes en Facebook de José, un dibujo de bolitas y palitos que da las reglas de etiqueta y protocolo en Facebook, algunos medios lo han llamado el manual de etiqueta para las redes sociales.

¿Facebook y el tren del mame?

El famoso “tren del mame” se refiere a montarse en las tendencias que aparecen en las redes sociales, por muy absurdas que sean. Puede ser desde la salida del programa En Familia con Chabelo hasta un muñeco que lleva por nombre José.
En el caso de “Sé inteligente, sé como José”, se trata de frases que dictan las reglas de lo que no se debe hacer en los medios sociales como no subir la fotografía del café de Starbucks, no publicar fotografías de pies en la playa, no poner si estás estudiando mucho, no traumarse con las fotos en el gym, botellas, fumando o las fastidiosas invitaciones para jugar Candy Crush, además de todas las cosas que muchos de nuestros amigos hacen en Facebook y odiamos.

¿Es un meme?

Un meme es una idea, concepto, situación o pensamiento que se difunde por Internet principalmente, ya sea un video, cómic, texto o imágenes. Ahora las marcas han aprovechado la viralidad de ciertos conceptos para promocionar sus productos y servicios, sin embargo, los usuarios de las redes sociales, siguen creándolos principalmente en imágenes simples para las que existen aplicaciones como Meme Generator. Por lo tanto “Sé inteligente, sé como José” es un meme, ya que se ha viralizado rápidamente, hasta ser tendencia en búsquedas en Google y en Twitter, además de encontrarse en la mayoría de los muros de Facebook.

Siguiendo el tren del mame de Facebook, aquí están algunos de los memes más graciosos de Facebook y la web en general para “Sé inteligente, sé como José”. ¿Cuál es tu favorito?

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París, un símbolo de paz

Tras los atentados en París el pasado 13 de noviembre, un grafista francés llamado Jean Jullien, autor de varios trabajos gráficos sobre temas sociales, creó un símbolo de paz para París que se compone por la Torre Eiffel y el símbolo de paz utilizado por los hippies en los años sesenta.

El artista gráfico publicó en su página web la imagen del símbolo de paz dedicado a Paris el 14 de noviembre, un día después de los atentados con el título “Peace for Paris” (Paz para París).

París en los ojos de Twitter e Instagram

Jean Jullien con 28 mil seguidores en Twitter, logró que la publicación tuviera más de 59 mil retuits y más de 45 mil me gusta, razón por la que el gráfico se hizo viral en las redes sociales, generando miles de artículos a nivel internacional. En Instagram se registraron más de 167 mil likes y más de 3 mil comentarios, mientras que en Facebook no fue publicada la ilustración debido a que no cuenta con una fan page, sólo tiene su perfil personal.

Peace for Paris

Una foto publicada por @jean_jullien el

Símbolo de paz, símbolo en redes sociales

En los últimos días las redes sociales han utilizado el símbolo de paa, más que un apoyo para Francia, un apoyo para la paz en el mundo (aunque suene a discurso de Miss Universo). La sociedad no está de acuerdo en los ataques que se dieron en París, pero tampoco en los bombardeos en Siria. Este símbolo de paz sigue dando vueltas por las redes sociales, ilustrando artículos y frases para mostrar que no sólo París busca la tranquilidad.

El símbolo de paz fue compartido la mayoría de las veces con el hashtag #PeaceforParis, tal como lo nombró Jean Jullien y en los últimos 7 días ha obtenido más de 100 mil tuits, a ellos se sumaron algunas marcas como Orange España, M.A.C Cosmetics, Green Peace, PepsiCo México famosos como Ryan Adams y una fotografía muy especial de Malala en blanco y negro sosteniendo el símbolo de paz.

Twitter cambia estrellas por corazones

Esta mañana, después del Día de Muertos, Twitter nos dio la sorpresa de iniciar el día sin las famosas estrellas del microblog que faveaban los tuits que nos parecían más interesantes en nuestro timeline.

Ahora cuando pasas el cursor por encima del botón que solía ser una estrella (y ahora es un corazón), aparece la leyenda “Me Gusta”. En la tarde a través de su blog, Twitter publicó un comunicado en el que decía que decidieron cambiar los “Favoritos” por “Me Gusta” para hacer una navegación más fácil para el usuario, sobre todo los nuevos.

Algunos pensamos que le había quitado valor al botón, ya que favear un tuit era más que un simple me gusta. Twitter lo confirmó con la frase: “You might like a lot of things, but not everything can be your favorite”. (“Te pueden gustar muchas cosas, pero no todo puede ser tu favorito). Así pasamos en un segundo de tener tuits favoritos a un genérico de me gusta.

Según Twitter, la estrella puede tener significados distintos al rededor del mundo (me hace sentido, por ejemplo la Estrella de David) y un corazón es un símbolo universal. Dicen también en el comunicado que las pruebas con corazones tuvieron mucho éxito y que era una estrategia ya probada en Periscope y Vine.

Twitter se une a los corazones

 

Todo lo que argumenta Twitter es verdad, aunque nosotros tengamos un cariño especial por la estrellita que nos acompañó desde el inicio de la red social, para los que apenas llegan, es más fácil ubicar el mismo lenguaje de “Me Gusta” y corazones que utilizan la mayoría de las grandes redes sociales como Instagram, Facebook, Flickr, Pinterest, Vine o Periscope.

Estamos entrando a una era en la que el lenguaje cambia de acuerdo a la tecnología, por eso los términos tuit y tuitear se incorporaron a la Real Academia de la Lengua Española (RAE). La homologación del lenguaje aporta mayor precisión para utilizar y comunicar a través de las redes sociales.

Tal vez el día de mañana surja una nueva red social que imponga los nuevos términos digitales, pero tal vez estos ya estén tan arraigados en nuestra forma de hablar que las redes sociales emergentes lo utilicen para darle más facilidades a los usuarios.

Las reacciones de los tuiteros no se hicieron esperar y durante todo el día tuvimos trending topics como Favs, Ahora en Twitter, #TwitterDevuelveLosFav o #QueVuelvaLaEstrellaDeFav, este último con más de 18 mil tuits pidiendo que regresa la estrella de favorito, con información de Topsy.

Acoso sexual en televisión, ¿un acto mediático?

Muchos son los casos en los que se crea controversia en la televisión sobre todo para generar más rating en un programa. El pasado 24 de octubre en la edición del programa ATM (A Toda Máquina), el conductor Enrique Tovar acosó a su compañera Tania Reza en el programa en vivo.

El acoso sexual es un delito, que se encuentra especificado en el Código Penal Federal en el capítulo I, del hostigamiento sexual, abuso sexual, estupro y violación.

En el programa ATM se puede ver al conductor Enrique Tovar realizando varias acciones no solamente inapropiadas, sino discriminatorias y de hostigamiento. En un principio empieza a “bromear” con la conductora Tania Reza, entre risas le da un arrimón, la toca, intenta levantarle la falda y para terminar le toca una boobie. El el video se ve a Reza enojada, poniendo un alto a la situación y el acoso sexual sigue durante unos minutos, hasta que ella abandona el foro y Enrique Tovar termina con una frase encantadora “Perdonen a mi compañera, se le subieron las ubres, anda hormonal”.

Acoso sexual, un tema diario en México

En México el 47% de las mujeres considera el acoso sexual como una de sus principales preocupaciones en el trabajo, 37% sufre acoso y sólo el 25% reportaría un caso de acoso sexual en el trabajo, según Alto Nivel.
Las cifras brindan un panorama amplio sobre lo que sufre una mujer en la vida laboral, mismo caso que se ve en el video del programa ATM de Televisa Juárez.

¿Un tema mediático?

Los medios tradicionales continúan utilizando el acoso sexual u otras formas de violencia de género y discriminación para vender. La sociedad busca abatir estas prácticas y estereotipos de los que son víctimas no sólo mujeres, sino personas con alguna discapacidad, ancianos y otros grupos vulnerables.

Tras la publicación del video por parte de la televisora, surgieron comentarios en redes sociales, la mayoría criticando la actuación de los medios y el rechazo de estas prácticas en el ámbito digital. Miles de tuiteros lograron hacer trending topic el nombre del acosador Enrique Tovar, compartiendo el video del programa, que si bien ha tenido un gran alcance, no ha sido positivo. Sin embargo el programa ha publicado tres veces el video con copies burlones en Facebook, con muchos comentarios en contra pero que no se han contestado.

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Televisa Juárez publicó un comunicado en el que anunciaba la salida de ambos conductores de la televisora por haber “fingido acoso sexual” e invitando a Tania Reza a acercarse al área de Recursos Humanos si tenía una versión diferente de los hechos (¿nadie vio el video?). En un programa televisivo existen responsables en el área de producción, no son los conductores, sino expertos en medios, imagen y marketing que son los que autorizan si un contenido sale al aire o no. En un segundo video aparecen los conductores aclarando la situación y diciendo que fue un juego entre ellos y que la producción desconocía lo que iban a hacer, que el programa era grabado y ellos son grandes amigos.

La versión deja ver a una producción en el programa sin experiencia, sin manejo de crisis y pone en duda el cumplimiento del código de conducta; más allá de los lineamientos de Televisa, el acoso sexual es un delito.

Juzga tú mismo

Pinterest como estrategia online-offline

Lo más usado en cuanto a estrategias de marketing es empezarlas de forma offline y posteriormente llevarlas a lo digital (online). Las estrategias van cambiando como cambia el consumidor y el trabajo de los expertos en marketing es encontrarse en donde está el cliente. Seducirlo por el medio que sea necesario para que prefiera un producto o servicio determinado. Por esta razón las estrategias en Pinterest han crecido en los últimos años, al igual que la red social.

El aumento de la accesibilidad a internet así como el uso de smartphones como principal dispositivo para acceder a contenidos online ha fijado una nueva forma de hacer Mercadotecnia y buscar nuevas redes sociales como la red social de imágenes, Pinterest, para compartir contenidos.

Una de las estrategias que me han parecido de las mejores para llevar al cliente de la tienda online a la tienda física (offline) es la de unirlas a través de redes sociales. Se han visto desfilar estrategias utilizando códigos QR, publicidad con redes sociales y demás, pero es difícil ver una estrategia que busque unificar la compra online y offline.

Pinterest como estrategia

Julio, la tienda de ropa para mujeres, es la primera que veo en México haciendo una estrategia online-offline en ambas direcciones a través de Pinterest y Facebook. En la tienda encuentras una mesa con los productos más pineados o más likeados en sus redes sociales. Cada par de zapatos seleccionados tiene un lugar especial dentro de la tienda con un distintivo para saber si es el par de zapatos elegido en Facebook o en Pinterest. Julio es una tienda dirigida a mujeres maduras pero que gustan de estar a la moda, tiene ropa con un estilo juvenil pero adecuada para una mujer mayor a 35 años.

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Julio sigue la tendencia que se muestra en las redes sociales en la que nos ha mostrado que Pinterest es una de las redes sociales favoritas de las mujeres, ya que el 80% de los usuarios son chicas. Además de un excelente tiempo de permanencia de 14 minutos, el 70% de los usuarios ingresa a Pinterest como medio de inspiración antes de realizar una compra, lo cual es un acierto para las marcas de moda, ya que brinda la oportunidad a las seguidoras a tomar inspiración y correr a la tienda o encontrarse en la tienda y publicarlo en Pinterest.

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Periscope: 5 razones para usarlo

Nos encontramos en un momento en que la publicidad ya no es tan fácil, los medios sociales se están saturando y va siendo más difícil para las empresas, encontrar nuevas formas de atraer nuevas personas hacia sus medios sociales o sus contenidos. Una de las nuevas estrategias es Periscope.

Hace unos meses Twitter apostó por una opción diferente. Hemos visto cómo ha crecido el streaming a nivel mundial y Twitter lo sabe mejor que nadie, es por eso que lanzó su plataforma Periscope. Un espacio en el que puedes mostrar a través de tu perfil de Twitter lo que está pasando en el lugar donde te encuentras de forma remota y disponible en un link.

Son pocas  las empresas que han optado por utilizarlo, algunos medios de comunicación sí lo han logrado como el sonado caso de Pedro Ferriz de Con que mientras hacía un Periscope en su vehículo fue asaltado en un semáforo de la Ciudad de México.

Persicope más que una extensión de Twitter, es una oportunidad para las marcas y existen buenas razones para utilizarlo:

Eventos

Es ideal para transmitir un evento, en el que los usuarios podrán ver una probadita de lo que se perdieron. Funciona mejor su vas a tener próximos eventos.

Experiencia

La marca puede llevar una experiencia completa al usuario, ya que podría entrar a espacios con acceso sólo para el personal, vivir el ambiente si no acudió o presenciar una presentación de producto.

Realidad

Si la empresa se encuentra en un lanzamiento, lo puede hacer mediante Periscope, es un medio sencillo en el que el usuario sólo observará la realidad, lo que hará que no tenga dudas sobre comprar un producto.

Relación con el cliente

Ya se había probado con un streaming, pero ahora se puede hacer desde Twitter. De forma sencilla se pueden hacer y responder preguntas al cliente, creando una relación de mayor fidelidad.

Medios de comunicación

Es perfecto para los medios de comunicación, no se necesita mayor equipo y se puede transmitir desde una manifestación en las calles, hasta un evento político o reportaje.

Periscope en números

 

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Redes Sociales: 10 indicadores para medir

Es muy común que si eres community manager o social media manager te pidan un reporte sobre la actividad de redes sociales, ya sea semanal, mensual u otra temporalidad. Muchas veces no sabemos qué es lo que debemos de medir para presentar en números.

Selecciona KPI’s

Lo primero, es seleccionar lo que vas a medir, esto va de acuerdo a tus objetivos, por ejemplo si tu objetivo es la difusión de una campaña lo que medirás será el alcance, si es el canje de un cupón medirás las descargas o entregas en el punto de venta y si es una mayor comunidad, tendrás que medir el incremento de fans o seguidores.

Si aún no tienes objetivos claros, te menciono algunas de las principales opciones que debes medir.

Seguidores

El número de seguidores ya no es tan importante, sin embargo es un indicador clave al momento de medir el crecimiento de las redes sociales.

Perfil de seguidores

El perfil de seguidores se refiere a la edad, el género, intereses y demás factores de personalidad en nuestros seguidores. Si los conocemos más, tendremos la posibilidad de crear un contenido más interesante para ellos.

Interacción

En estos momentos es más importante la interacción que un simple like más a la página, ya que puedes revisar cuál es el grado de engagement o involucramiento del cliente con la marca, además de ser el mejor medio para dar difusión a la marca. El share, se ha convertido en el mayor indicador de una fanpage, ya que en redes sociales es equivalente a una recomendación personal.

Alcance

El alcance es uno de los principales indicadores a medir,ya que corresponde al viejo “impacto” en la publicidad, sólo que en redes sociales sabemos exactamente a cuántas personas llegó nuestra publicación y cuáles fueron las reacciones.

Horarios

Los horarios son importantes ya que determinan la hora en que es mejor publicar. Es conveniente analizar los mejores horarios para realizar dentro de ellos nuestras mejores publicaciones.

Tipo de contenido

El tipo de contenido se refiiere a los posteos que se realizan y el alcance que tuvo cada uno. No tendrá el mismo éxito una imagen entre una cuenta y otra como no lo hará una imagen y un video en la misma cuenta. Por lo que es mejor conocer cuál es el favorito de nuestro público en redes sociales.

Mejores posts

Los mejores posteos, sirven de referencia para establecer metas, además de que si se analizan profundamente, se pueden obtener tips para la estructura de las futuras publicaciones.

Tiempo de respuesta

Uno de los factores a los que pocas empresas ponen atención es el porcentaje y tiempo de respuesta. Entre más alto sea el porcentaje de respuesta y más bajo el tiempo será mejor la comunicación con el cliente.

Tráfico al sitio

La métrica favorita de los webmaster y ventas, ya que mide cuántos clicks llevaron las redes sociales al sitio. Se puede medir fácilmente en Google Analytics.

Botón call to action (Facebook)

Una herramienta que nos dio Facebook desde hace poco tiempo es el botón call to action, el cual puedes dirigir hacia tu sitio, registro o tienda en línea según sea el caso. Además se pueden medir los clicks que se han dado en el botón, brindando un panorama sobre el apego del cliente a la marca.

Redes Sociales: Medición

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Matrimonio gay: 15 marcas que lo apoyan

El matrimonio gay en Estados Unidos hoy, es válido en todos los estados, por lo que celebramos en todo el mundo, que en el mes del orgullo gay, el de EU haya dado este increíble regalo para todas las parejas homosexuales de la unión americana. Sin embargo, el matrimonio gay no deja de ser un tema polémico, donde entran creencias religiosas, odios y discriminación, por lo que algunas marcas se han sumado a la tarea de una sociedad incluyente en la que el matrimonio gay no sea más que otra forma de convivencia en el mundo.

Matrimonio gay y 15 marcas que lo apoyan

A pesar de algunos comentarios negativos en esta ocasión, posterior a la aparición de Catlyn Jenner, las marcas aprovecharon como estrategia de marketing el orgullo gay pero hay que reconocer que les hace un diferenciador entre su competencia sobre los avances y la inclusión, es decir son marcas para todos, abiertas a todo tipo de creencias sin importar su género, creencia religiosa o preferencia sexual, todas bajo el hashtag #LoveWins, con el que Twitter también demostró que apoya a la comunidad LGBT, lo que les traerá como resultado una imagen positiva, mayor alcance en sus publicaciones y los aplausos de los tuiteros.

La mayoría de las marcas utilizó las redes sociales para difundir su apoyo, estos son algunos ejemplos:

The White House

Un claro ejemplo de un gobierno que desea enfocarse en las minorías.

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Bartle Bogle Hegarty

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Coach

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Juan Futbol

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Mashable

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BuzzFeed y BFF

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Game Of Thrones

 

 

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Actitud Fem

Un medio mexicano que se une a la causa.

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Hilary Clinton

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Uber

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Vevo México

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Variety

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AT&T

 

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Spotify

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Maskota México: Caso de crisis

¿Maskota actuó bien?

Los medios sociales son un trampolín hacia la fama, un difusor de imagen, pero ¿qué pasa cuando una empresa como Maskota (+kota) deja que la crisis avance hasta el final?

Ayer se empezaron a difundir varios videos donde aparecen dos empleados de Maskota México maltratando varios animales, hasta el momento hemos podido ver 4 videos (que no comparto por la crueldad que representan), los comentarios en medios sociales subieron como el espuma bajo el hashtag #MaskotaMaltrataAnimales, enseguida se publicó una petición en change.org y el tema sigue en tendencia ahora con #DespuésDeLoDeMaskota.

La crisis siguió creciendo y no se escuchaba declaración alguna de Maskota, en la que explicaran por qué razón sus empleados habían grabado varios videos maltratando animales. Hasta las 00:00 hrs del día de hoy, se publicó en la cuenta de Twitter Oficial Maskota @MaskotaMexico un comunicado sobre la postura de la compañía en la que decían “reprobar” este tipo de acciones, claro que para los tuiteros no fue suficiente su declaración , tomando en cuenta que la cadena ya tenía antecedentes de descuidos con los animales. Posteriormente los únicos tuits en la cuenta oficial fueron los comunicados y la denuncia que se hizo ante las autoridades.

¿Manejo  bueno o malo de crisis?

Bueno

Hacer una denuncia formal ante las autoridades y publicarla, da una buena imagen de la empresa en general.

Publicar la postura de la marca.

El último tuit es el de los perritos jugando, donde se dice que ya fueron revisados por un veterinario.

Malo

Las respuestas se concentraron en dar la misma respuesta con la postura de la compañía.

No se aceptó que como empresa son responsables de la selección de su personal.

Pasaron varias horas para que se tuviera una declaración.

No se han obtenido respuestas a los comentarios en Facebook y se han borrado algunos.

Después de una crisis previa no se encontraban preparados.

 

Por esta razón te comparto algunos tips para que no te pase lo que a Maskota y tengas éxito en medios sociales si se llegase a presentar una crisis:

1. Manual de crisis. Crea  un manual de crisis que prevenga el comportamiento que tendrá la marca en varios casos

2. Monitoriza. Mira qué se dice en medios sociales y otros sitios web para preparar tus respuestas

3. Admite el error. Acepta que te equivocaste pero inmediatamente debes tener las acciones que se realizan para mejorar.

4. Publica tu postura. Publica una postura oficial para que sea la que los medios de comunicación tomen en cuenta.

5. Responde los comentarios. No los borres, mejor responde ante la crisis, eso habla mejor de ti, hazlo de forma educada y sin enojos.

6. Da seguimiento. Sigue todas las publicaciones durante y después de la crisis.

7. Aprende. Apunta los errores y aciertos cometidos y agrégalos a tu manual de crisis.

8. Acciones Posteriores. Aunque haya pasado la crisis, realiza acciones que limpien la marca que haya dejado la crisis y conviértela en oportunidad.

 

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Instagram, más que una fotogalería

Instagram llegó a los consumidores digitales como una aplicación exclusiva para móviles que conquistó a los jóvenes por la posibilidad de agregar filtros cuando no existían otras apps que lo permitieran.

Hasta el 2014 se tenían registrados más 300 millones de usuarios activos en Instagram, compartiendo todo tipo de contenidos pero en especial moda, decoración y cultura, aunque en los últimos días hemos visto un incremento en cuentas de fitness. Cada segundo se suben aproximadamente 26 imágenes que al día suman 70 millones de imágenes y videos compartidos en la red social.

Poco a poco ha incrementado el número de contenido compartido, primero las fotografías, los hashtags, después los videos y como presentaron hace poco tiempo, ahora brindará la oportunidad a las marcas de hacer publicidad dentro de Instagram.

¿Será publicigram?

La publicidad online ha cobrado gran importancia, sólo en México el 73% de los internautas se detienen a ver publicidad online y la principal vía de captación es a través de los medios sociales. Buenos datos para Instagram porque desde hace tiempo vemos a diferentes marcas, principalmente de moda o turismo, realizar dinámicas en este medio social, interactuando con sus seguidores y sugiriendo hashtags. La penetración es mayor debido a que Instagram no está saturada como otros medios (Facebook/Twitter) donde se publica la mayor parte del contenido de las marcas.

Después del anuncio de la implementación de publicidad, se dio a conocer que Instagram tendrá un nuevo diseño que mejorará la experiencia del usuario, haciendo las imágenes más grandes y permitiendo ver 3 imágenes por cada línea al entrar en a un perfil. Dicha actualización llegará a nuestros dispositivos móviles el día de hoy, según lo informó Verge.

Infografía instagram